Analista de Customer Experience (CX/CS)

A Turbo é o lugar onde você transforma seu talento em resultados de verdade! Somos um ecossistema digital que acelera vendas e ajuda marcas a crescerem em ritmo Turbo. Aqui, você vai trabalhar com um time que une estratégia, tecnologia, design e um foco implacável em performance. Na Turbo, você não só colabora — você acelera e cresce junto com a gente. ?

Diante disso, estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX), capaz de encantar nossos clientes, ser o braço direito em sua jornada, garantindo assertividade e satisfação. Aqui, seu trabalho vai impactar diretamente grandes marcas. Se você ama trabalhar em equipe, mas sabe também operar com autonomia, essa vaga é para você.

RESPONSABILIDADES:

• Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Criar e implementar estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
• Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, churn rate, LTV, etc.).
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas para garantir soluções rápidas e eficientes.
• Realizar Onboarding de novos clientes 
• Estruturar uma comunicação clara e humanizada para resolução de problemas e dúvidas.
• Colaborar com as áreas de Marketing, Produto, Vendas e Tecnologia para alinhar a experiência do cliente com os objetivos da empresa.
• Reportar insights baseados em feedbacks para aprimoramento dos produtos e serviços.
• Analisar dados de atendimento e experiência do cliente para propor melhorias.

REQUISITOS:
• Experiência em Customer Experience, Suporte ou Sucesso do Cliente.
• Conhecimento em métricas e ferramentas de CX (Zendesk, HubSpot, Intercom, etc.).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.

BENEFÍCIOS E REMUNERAÇÃO:
• Salário fixo + bônus variável mensal
• Ajuda de custo: R$ 400,00 mensais para custos adicionais.
• 4 semanas off após 1 ano de empresa;
• Day off de aniversário;
• Turbo Class - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento;

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Por que essa vaga é para você?
Na Turbo, você terá liberdade para criar e inovar, com o apoio de um time que é apaixonado por resultados. Se você tem sangue nos olhos, criatividade sem limites e quer fazer parte de um time de alto impacto, esse é o seu lugar.

Se você é ambicioso, determinado e quer fazer parte de um time onde sua dedicação é reconhecida e recompensada, essa é a sua oportunidade. Se você sonha grande, é inconformado, e quer crescer na carreira de uma forma assustadora, faça um favor para você mesmo. Mostre por que você é a escolha certa para a Turbo Partners!